Man gibt den Namen des gesuchten Produktes in eine Suchmaschine ein und landet schnell in einem Web Shop und im Idealfall auf der entsprechenden Produktseite. Wenn man dann auch das richtige Produkt dort gezeigt und beschrieben sieht und der Preis in Ordnung ist, ist man gewillt zu kaufen.

Der oben beschriebene Fall entspricht oft genug nicht der Realität. Bei so manchen Webshops muss man sich durch zig Produktkategorien hangeln, Produkte haben schlechte oder gar keine Produktfotos und die Beschreibungen lassen mehr Fragen offen, als man beantwortet haben möchte. Einer der häufigsten Gründe, weshalb man als Kunde das gewünschte Produkt nicht kauft, ist die Unsicherheit, ob es sich um das richtige Produkt handelt. Die Produktbeschreibung ist schlicht zu kurz und lückenhaft.

In solchen Fällen kann man als Kunde mit dem Webshop-Betreiber in Kontakt treten und ihm die berechtigte Kritik mitteilen, denn der Markt der Onlineshops wird ständig größer und einige Betreiber von Shops machen die gesamte Abwicklung vom Einkauf über die Lagerhaltung bis hin zum Versand selbst.

Da kann es vorkommen, dass Verkäufer betriebsblind werden und die Wirkung des Shops nach außen oft nicht begutachten oder schlicht ignorieren. Es hilft dann nur bedingt, wenn Shop-Betreiber den eigenen Shop anmelden, um somit die Besucherzahlen auf den Shop zu erhöhen. Ein Feedback potentieller Kunden sollte bei jedem Betreiber eines Webshops willkommen sein.