Das Arbeiten mit dem Internet gehört heute in vielen Unternehmen dazu. Dabei gibt es heute in vielen Unternehmen in der Verwaltung nur noch PC-Arbeitsplätze. Wenn mal etwas nicht funktioniert, dann hat dies meist etwas mit einem Bedienungsfehler zu tun. Doch auch andere Probleme (mit dem Server oder der Software können natürlich auftreten). In diesem Fall ist es auf jeden Fall von Nöten, dass der Anwender sehr schnelle Hilfe bekommt. Denn fällt auch nur ein PC-Arbeitsplatz aus, dann kann dies für das übrige Unternehmen Folgen haben. Vor allem wenn es sich um einen Arbeitsplatz handelt, der an einer Schnittstelle sitzt. Das heißt gleich mehrere Bereiche bzw. Abteilungen in einem Unternehmen mit Informationen versorgen muss. Letztlich leidet der Umsatz auch wenn der PC-Arbeitsplatz nur einen Tag ausfällt. Dies kann in sehr vielen Branchen so sein. Einige können derartige Störungen mehr oder weniger einige Tage auch mal überbrücken, bei anderen wirkt sich dies gleich sehr fatal aus, wenn ein Arbeitsplatz auch nur einige Stunden ausfällt, von den Folgen bei einem Ausfall von mehreren Tagen ganz zu schweigen. Dank der Help Desk Software jedoch kann eine genaue Analyse binnen von kurzer Zeit erfolgen. Dies garantiert dann auch eine sofortige bzw. umgehende Behebung der Störung, die am PC-Arbeitsplatz aufgetreten ist.